اتفاقيه المضيفين

1. الهدف ونطاق التطبيق

1.1 تطبق هذه السياسة على كل محتوى ينشر أو يرسل أو يعرض من خلال منصة Try — تراي، سواء قدمه مستخدم أو مقدم نشاط أو ظهر ضمن خصائص المنصة.

1.2 تشمل السياسة أوصاف الأنشطة والأسعار والمواعيد والصور والفيديوهات والتقييمات والمراجعات والتعليقات والردود والعروض والمواد الترويجية وأي محتوى مشابه.

1.3 تقرأ هذه السياسة مع شروط وأحكام الاستخدام وسياسة الخصوصية وسياسة السلامة والمخاطر وأي شروط خاصة بالحجز.

2. المبادئ العامة للمحتوى

2.1 يجب أن يكون المحتوى صحيحًا وواضحًا وغير مضلل، وأن يكون مرتبطًا بالخدمة أو التجربة المعروضة.

2.2 يجب احترام الأنظمة والآداب العامة وحقوق الآخرين، بما في ذلك حقوق الخصوصية والملكية الفكرية.

2.3 يتحمل الشخص أو الجهة التي تقدم المحتوى مسؤولية صحة ما تقدمه وامتلاك الحقوق أو الموافقات اللازمة لنشره.

2.4 لا يعني نشر محتوى صادر من طرف ثالث على تراي أن المنصة تتبنى جميع الآراء أو الادعاءات الواردة فيه.

3. محتوى مقدمي الأنشطة

3.1 يلتزم مقدم النشاط بتقديم وصف دقيق ومحدث يعكس النشاط كما سيقدم فعليًا للمستخدم.

3.2 يجب أن تتضمن صفحة النشاط - بحسب طبيعته - السعر والمدة والمواعيد والموقع أو نقطة الالتقاء وما يشمله الحجز وما لا يشمله والمتطلبات الجوهرية للمشاركة وشروط الإلغاء ذات الصلة.

3.3 يجب الإفصاح عن القيود المهمة مثل العمر أو اللياقة أو الملابس أو المعدات أو الخبرة أو وجود مرافق عندما تكون مؤثرة في قرار الحجز أو سلامة المشاركة.

3.4 لا يجوز استخدام صور أو عبارات أو ادعاءات توحي بمزايا أو خدمات غير متوفرة فعليًا أو تخفي معلومة جوهرية عن المستخدم.

3.5 يلتزم مقدم النشاط بتحديث المحتوى عند تغير معلومة جوهرية، ولا سيما السعر أو الموقع أو الموعد أو متطلبات المشاركة أو طبيعة الخدمة.

4. المحتوى المحظور

4.1 يحظر نشر أو إرسال محتوى غير مشروع أو احتيالي أو مضلل أو يتضمن ادعاءات يعلم ناشره بعدم صحتها.

4.2 يحظر المحتوى الذي يتضمن تهديدًا أو تحرشًا أو إساءة جسيمة أو تشهيرًا أو تمييزًا أو كراهية أو تحريضًا على مخالفة الأنظمة.

4.3 يحظر نشر بيانات شخصية للغير دون أساس مشروع، أو نشر محتوى ينتهك حقوق الملكية الفكرية أو الخصوصية أو السرية.

4.4 يحظر استخدام المنصة لنشر روابط احتيالية أو برمجيات ضارة أو مواد تهدف إلى اختراق أو تعطيل المنصة أو مستخدميها.

4.5 يحظر الترويج عبر المحتوى لخدمة أو نشاط غير مسموح به نظامًا أو غير معتمد للنشر على المنصة.

5. التقييمات والمراجعات

5.1 قد تتيح تراي للمستخدمين تقييم الأنشطة وكتابة مراجعات بعد الاستفادة منها أو وفق آلية التحقق المتاحة في المنصة.

5.2 يجب أن تعكس المراجعة تجربة المستخدم الفعلية ورأيه الشخصي، وأن تركز قدر الإمكان على النشاط وجودة التنفيذ والخدمة المرتبطة به.

5.3 لا تزال المراجعة السلبية مسموحة لمجرد كونها سلبية، متى كانت مشروعة ولا تتضمن مخالفة لهذه السياسة.

5.4 يجوز لمقدم النشاط الرد على المراجعة بطريقة مهنية عند توفر هذه الخاصية، دون إساءة للمستخدم أو كشف بياناته الشخصية.

5.5 قد تعرض تراي التقييم الكلي أو عدد المراجعات أو مؤشرات مشتقة منها وفق الآلية التقنية المعتمدة لديها.

6. منع التلاعب بالتقييمات

6.1 يمنع شراء أو بيع التقييمات أو تقديم مقابل مشروط بمراجعة إيجابية أو إنشاء حسابات أو حجوزات وهمية بغرض التأثير في السمعة أو الترتيب.

6.2 يمنع مطالبة أشخاص لم يشاركوا في النشاط بكتابة مراجعات، أو محاولة الإضرار المتعمد بمنافس من خلال مراجعات غير حقيقية.

6.3 لا يجوز الضغط على المستخدم لحذف مراجعة حقيقية أو تغييرها بوسيلة غير مشروعة.

6.4 يجوز لتراي إزالة التقييمات المتلاعب بها واتخاذ إجراءات على الحسابات المرتبطة بها.

7. الصور ومقاطع الفيديو

7.1 يجب أن تكون الصور ومقاطع الفيديو المستخدمة لعرض النشاط ممثلة له بصورة معقولة وغير مضللة.

7.2 يجب على من يرفع مادة مرئية امتلاك حق استخدامها أو الحصول على الإذن اللازم لنشرها.

7.3 لا يجوز نشر صور أشخاص بطريقة تنتهك خصوصيتهم أو حقوقهم، ويجب الحصول على الموافقات اللازمة عندما تكون مطلوبة.

7.4 يجوز لتراي إجراء تعديلات فنية أو تنسيقية لازمة للعرض، مثل القص أو تغيير المقاس أو الضغط، دون تغيير جوهر المحتوى بصورة مضللة.

8. الملكية الفكرية

8.1 تبقى حقوق ملكية المحتوى لأصحابها وفق الأنظمة والحقوق المطبقة.

8.2 عند تقديم محتوى للنشر عبر تراي، يمنح صاحبه المنصة ترخيصًا غير حصري بالقدر اللازم لاستضافة المحتوى وعرضه وتشغيل الخدمة والترويج للنشاط أو للمنصة وفق الغرض الذي قدم من أجله.

8.3 لا يجوز رفع محتوى لا يملك صاحبه الحق في استخدامه، ويجوز لصاحب الحق تقديم بلاغ إلى تراي بشأن أي استخدام يعتقد أنه غير مصرح به.

8.4 لا تمنح هذه السياسة أي مستخدم حقًا في استخدام علامة TRY أو تصاميمها أو محتواها المملوك دون تصريح.

9. البيانات الشخصية والخصوصية

9.1 يجب تجنب تضمين بيانات شخصية غير ضرورية في المراجعات أو التعليقات أو الصور أو المحتوى العام.

9.2 يجوز لتراي إخفاء أو إزالة بيانات شخصية منشورة عندما يكون ذلك ضروريًا لحماية الخصوصية أو للالتزام بالأنظمة.

9.3 تخضع معالجة تراي للبيانات الشخصية لسياسة الخصوصية وحماية البيانات الشخصية الخاصة بالمنصة.

10. العروض والإعلانات والمحتوى الترويجي

10.1 يجب أن تكون العروض والمواد الترويجية واضحة وألا تتضمن ادعاءات مضللة أو تخفي شروطًا جوهرية.

10.2 إذا كان العرض مرتبطًا بمدة أو فئة أو عدد استخدامات أو شروط معينة، فيجب بيان الشروط الجوهرية للمستخدم بصورة مناسبة.

10.3 يجوز لتراي رفض أو تعديل التنسيق أو إزالة مادة ترويجية لا تتوافق مع متطلبات المنصة أو الأنظمة المطبقة.

10.4 إذا كان إبراز نشاط في موضع معين ناتجًا عن إعلان أو ترويج مدفوع، يجوز توضيح ذلك للمستخدم بالطريقة المناسبة.

11. المحتوى المدعوم بالذكاء الاصطناعي

11.1 قد تستخدم تراي أدوات آلية أو تقنيات ذكاء اصطناعي للمساعدة في تنظيم أو تلخيص أو اقتراح أو تخصيص بعض المحتوى والنتائج.

11.2 لا تعفي الأدوات الآلية مقدم النشاط أو المستخدم من مسؤولية المعلومات الأصلية التي يقدمها بنفسه.

11.3 قد تتضمن النتائج الآلية أخطاء أو نقصًا؛ لذلك تكون معلومات صفحة النشاط وشروط الحجز المعتمدة هي المرجع عند وجود اختلاف جوهري.

12. مراجعة المحتوى وإدارته

12.1 يجوز لتراي استخدام وسائل بشرية أو تقنية لمراجعة المحتوى والتحقق من توافقه مع هذه السياسة، دون أن يعني ذلك التزامها بالمراجعة المسبقة لكل محتوى.

12.2 عند وجود مخالفة، يجوز لتراي طلب التصحيح أو إخفاء المحتوى مؤقتًا أو إزالة الجزء المخالف أو تعليق نشره.

12.3 يجوز اتخاذ إجراء أشد عند المخالفات الجسيمة أو المتكررة، بما في ذلك تقييد خصائص الحساب أو تعليق النشاط أو الحساب أو إنهائه وفق شروط الاستخدام.

12.4 تراعي تراي طبيعة المخالفة وسياقها وآثارها عند تحديد الإجراء المناسب كلما كان ذلك ممكنًا.

13. المعلومات غير الصحيحة أو المتقادمة

13.1 إذا تبين أن معلومة جوهرية في النشاط غير صحيحة أو قديمة أو قد تضلل المستخدم، يجوز لتراي طلب تحديثها أو تعليق ظهور النشاط إلى حين تصحيحها.

13.2 إذا أثرت المعلومة غير الصحيحة في حجز قائم، تتم معالجة الحالة وفق شروط الحجز وسياسة الإلغاء والاسترداد والحقوق النظامية المطبقة.

14. الإبلاغ عن المحتوى المخالف

14.1 يمكن للمستخدم أو مقدم النشاط الإبلاغ عن محتوى يعتقد أنه مخالف للأنظمة أو لهذه السياسة أو لحقوقه.

14.2 يفضل أن يتضمن البلاغ رابط المحتوى أو رقم الحجز - عند وجوده - وسبب الاعتراض وأي معلومات أو مستندات تساعد في التحقق.

14.3 يجوز لتراي طلب معلومات إضافية والتحقق من البلاغ قبل اتخاذ الإجراء المناسب.

14.4 لا يعني تقديم البلاغ بالضرورة إزالة المحتوى؛ إذ تتم المراجعة بحسب طبيعة الحالة والحقوق ذات الصلة.

15. الاعتراض على إزالة المحتوى أو تقييده

15.1 يجوز لصاحب المحتوى التواصل مع تراي إذا اعتقد أن محتواه أزيل أو قيد بالخطأ، وتقديم المعلومات التي تدعم اعتراضه.

15.2 يجوز لتراي إعادة مراجعة القرار وتأكيده أو تعديله بحسب النتائج، دون إخلال بأي متطلب نظامي واجب التطبيق.

16. مسؤولية المحتوى

16.1 يتحمل كل مستخدم أو مقدم نشاط مسؤولية المحتوى الذي يقدمه، بما في ذلك دقته ومشروعية نشره والحقوق المرتبطة به.

16.2 تسعى تراي إلى إدارة المحتوى وحماية جودة المنصة، إلا أنها لا تضمن أن جميع مواد الأطراف الثالثة ستكون خالية دائمًا من الأخطاء أو المخالفات قبل اكتشافها.

16.3 لا يفسر أي حكم في هذه السياسة على أنه إعفاء لأي طرف من مسؤولية لا يجوز استبعادها أو الحد منها نظامًا.

17. العلاقة مع السياسات الأخرى

17.1 تشكل هذه السياسة جزءًا من الإطار التنظيمي للمنصة وتقرأ مع شروط وأحكام الاستخدام وسياسة الخصوصية وسياسة السلامة والمخاطر وسياسة الإلغاء والاسترداد.

17.2 عند وجود شرط خاص بالحجز أو بالنشاط يتعلق بالمحتوى، يطبق بما لا يتعارض مع الأنظمة والسياسات الأعلى صلة بالحالة.

18. تحديث السياسة والتواصل

18.1 يجوز لتراي تحديث هذه السياسة عند تطوير الخدمات أو أدوات إدارة المحتوى أو تغير المتطلبات التشغيلية أو النظامية، ويظهر تاريخ آخر تحديث في أعلى الوثيقة.

18.2 للإبلاغ عن محتوى مخالف أو تقديم استفسار يتعلق بهذه السياسة، يمكن التواصل عبر: support@try.sa.

18.3 بيانات الجهة: مؤسسة تراي التنظيم للترفيه - السجل التجاري 4650284369 - Try.sa.

تنبيه نظامي: تطبق هذه السياسة بالقدر الذي لا يتعارض مع الأنظمة واللوائح واجبة التطبيق في المملكة العربية السعودية، وتقدم الأحكام النظامية الآمرة عند التعارض.

1. الهدف ونطاق التطبيق

1.1 تطبق هذه السياسة على المستخدمين ومقدمي الأنشطة وكل من يتواصل مع منصة Try — تراي بشأن خدمة أو حجز أو معاملة أو محتوى أو واقعة مرتبطة باستخدام المنصة.

1.2 تشمل السياسة الاستفسارات العامة، والشكاوى، والمقترحات، وطلبات المتابعة، والاعتراضات المتعلقة بقرارات الدعم أو المعالجة.

1.3 تقرأ هذه السياسة مع شروط وأحكام الاستخدام وسياسة الإلغاء والاسترداد وسياسة السلامة والمخاطر وسياسة الخصوصية وسياسة المحتوى والتقييمات والمراجعات.

2. قنوات التواصل

2.1 يمكن تقديم الاستفسار أو الشكوى من خلال قنوات الدعم الرسمية المتاحة في الموقع أو التطبيق أو عبر البريد الإلكتروني: support@try.sa.

2.2 لا تفرض تراي رسومًا على مجرد تقديم شكوى أو طلب دعم عبر قنواتها الرسمية.

2.3 يجب عدم إرسال كلمات المرور أو أرقام البطاقات البنكية الكاملة أو رموز التحقق أو أي بيانات أمنية حساسة عبر البريد الإلكتروني أو المحادثات العامة.

2.4 قد تضيف تراي قنوات دعم أخرى أو تغيرها، وتكون القنوات المعلنة في المنصة هي القنوات المعتمدة في وقت التواصل.

3. تقديم الشكوى والبيانات المطلوبة

3.1 لتسريع المعالجة، يفضل تزويد تراي برقم الحجز أو الحساب - عند وجوده - ووصف واضح للمشكلة وتاريخها وأي صور أو مستندات أو مراسلات ذات صلة.

3.2 يقتصر طلب البيانات على ما يكون مناسبًا للتحقق من الحالة ومعالجتها، ويجب تجنب إرسال معلومات شخصية لا تحتاجها الشكوى.

3.3 قد تطلب تراي معلومات إضافية أو وسيلة مناسبة للتحقق من هوية مقدم الطلب إذا كانت الشكوى تتضمن بيانات حساب أو مبالغ مالية أو حقوقًا شخصية.

3.4 تقع على مقدم الشكوى مسؤولية تقديم معلومات صحيحة قدر الإمكان وعدم إخفاء معلومات جوهرية تؤثر في تقييم الحالة.

4. تصنيف الطلبات وأولوية المعالجة

4.1 قد تصنف الطلبات بحسب طبيعتها إلى: استفسار عام، مشكلة حجز، إلغاء أو استرداد، دفع أو خصم، شكوى على مقدم نشاط، سلامة أو حادث، محتوى أو تقييم، خصوصية، احتيال أو إساءة استخدام، أو غير ذلك.

4.2 تعطى البلاغات المتعلقة بالسلامة أو الاحتيال أو الوصول غير المصرح به إلى الحساب أولوية مناسبة بحسب مستوى الخطورة والمعلومات المتاحة.

4.3 لا يعني منح حالة أولوية أن تراي تحل محل الجهات المختصة أو خدمات الطوارئ أو الجهات المصرفية عندما تكون هي الجهة المختصة مباشرة.

5. تأكيد الاستلام ومتابعة الحالة

5.1 تسعى تراي إلى تأكيد استلام الشكوى أو الطلب عبر القناة المستخدمة أو من خلال رقم مرجعي أو سجل دعم متى كانت الخاصية متاحة.

5.2 تختلف مدة المعالجة بحسب طبيعة الحالة والحاجة إلى معلومات من مقدم النشاط أو مزود الدفع أو طرف آخر، ولذلك لا تعد المدد التقديرية - إن ظهرت - ضمانًا نهائيًا لإنهاء جميع الحالات في وقت موحد.

5.3 يجوز لتراي تحديث مقدم الشكوى بحالة الطلب أو طلب معلومات إضافية عندما تكون لازمة لإكمال المراجعة.

6. مراجعة الشكوى والتحقق

6.1 تراجع تراي المعلومات المتاحة في سجلات الحجز والدفع والمراسلات والمحتوى ذي الصلة، وقد تطلب أدلة أو إيضاحات إضافية من الأطراف المعنية.

6.2 تتم معالجة الشكوى وفق الوقائع المتاحة وشروط الحجز والسياسات المعلنة والأنظمة المطبقة، ولا تعتمد النتيجة على ادعاء أحد الأطراف وحده عندما تتطلب الحالة تحققًا إضافيًا.

6.3 يجوز لتراي التواصل مع مقدم النشاط أو مزود الدفع أو مزود خدمة تقني بالقدر اللازم للتحقق أو تنفيذ الحل، مع مراعاة سياسة الخصوصية.

7. الشكاوى المتعلقة بمقدم النشاط

7.1 إذا تعلقت الشكوى بتنفيذ النشاط أو سلوك مقدم النشاط أو العاملين لديه أو مخالفة الوصف المعلن، يجوز لتراي إحالة التفاصيل الضرورية إليه وطلب رده أو مستنداته.

7.2 لا يمنع طلب رد مقدم النشاط تراي من اتخاذ إجراء مستقل يتعلق بإدراج النشاط أو الحساب إذا ظهرت مخالفة للسياسات أو مخاوف سلامة أو متطلب نظامي.

7.3 قد تشمل الإجراءات، بحسب الحالة، طلب التصحيح، أو تعليق النشاط مؤقتًا، أو تعديل المعلومات، أو اتخاذ إجراء على حساب مقدم النشاط وفق اتفاقيته وسياسات المنصة.

8. الإلغاء والاسترداد

8.1 تعالج شكاوى الإلغاء والاسترداد وفق سياسة الإلغاء والاسترداد وشروط الحجز التي عرضت للمستخدم قبل الدفع، مع مراعاة الحقوق النظامية واجبة التطبيق.

8.2 إذا كان النزاع يتعلق برسوم خدمة أو مبلغ مسترد أو سبب إلغاء، تراجع تراي تفاصيل الحجز والإفصاحات التي ظهرت للمستخدم وسبب الإلغاء والجهة التي صدر عنها.

8.3 لا يؤدي تقديم شكوى بحد ذاته إلى استحقاق الاسترداد، كما لا يمنع مقدم الشكوى من استرداد أي مبلغ يثبت استحقاقه وفق السياسة أو النظام.

9. شكاوى الدفع والمعاملات المالية

9.1 تشمل شكاوى الدفع - على سبيل المثال - الخصم المكرر، أو المبلغ غير الصحيح، أو فشل الدفع مع ظهور خصم، أو تأخر ظهور مبلغ تمت الموافقة على استرداده.

9.2 قد تتطلب بعض الحالات مراجعة مزود خدمة الدفع أو البنك، وقد تختلف مدة التسوية النهائية بحسب الجهة المالية وإجراءاتها.

9.3 إذا اشتبه المستخدم في عملية دفع غير مصرح بها، فعليه كذلك التواصل مع البنك أو الجهة المصدرة لوسيلة الدفع دون تأخير واتخاذ إجراءات الحماية المناسبة.

10. السلامة والحوادث

10.1 تعطى بلاغات السلامة والحوادث أولوية بحسب خطورتها، وقد تطلب تراي تقريرًا أو معلومات من المستخدم ومقدم النشاط وتراجع استمرار عرض النشاط عند الحاجة.

10.2 في الحالات الطارئة أو التي تتطلب تدخلاً فوريًا يجب التواصل مباشرة مع الجهات المختصة؛ فتراي ليست بديلاً عن خدمات الطوارئ أو الإنقاذ.

10.3 تعالج المسائل المرتبطة بمخاطر النشاط ومتطلبات السلامة وفق سياسة السلامة والمخاطر، دون إخلال بحقوق أي طرف أو مسؤولياته النظامية.

11. المحتوى والتقييمات

11.1 إذا تعلقت الشكوى بتقييم أو مراجعة أو صورة أو محتوى منشور، تطبق سياسة المحتوى والتقييمات والمراجعات.

11.2 لا يزال المحتوى أو التقييم لمجرد كونه سلبيًا؛ وإنما يراجع عند وجود ادعاء بمخالفة السياسة أو النظام أو الحقوق المرتبطة بالمحتوى.

11.3 يجوز لصاحب المحتوى الاعتراض على قرار إزالة أو تقييد محتواه وفق الآلية المبينة في سياسة المحتوى.

12. الخصوصية والبيانات الشخصية

12.1 توجه طلبات حقوق أصحاب البيانات والشكاوى المتعلقة بمعالجة البيانات الشخصية إلى: privacy@try.sa، وتخضع لسياسة الخصوصية وحماية البيانات الشخصية.

12.2 قد تتضمن الشكوى بيانات شخصية؛ لذلك تعالج تراي البيانات اللازمة للمتابعة والتحقق وفق الغرض وبالقدر المناسب.

12.3 لا يجوز نشر تفاصيل الشكوى أو بيانات الأطراف على قنوات عامة إذا كان من الممكن معالجتها عبر قناة خاصة وأكثر أمانًا.

13. نتائج معالجة الشكوى

13.1 تختلف النتيجة بحسب الحالة، وقد تشمل تقديم توضيح، أو تصحيح معلومة، أو تنفيذ استرداد مستحق، أو إعادة جدولة أو حل بديل بموافقة المستخدم، أو اتخاذ إجراء على نشاط أو حساب، أو عدم قبول الطلب إذا لم يثبت استحقاقه.

13.2 عند رفض طلب جوهري، تسعى تراي إلى توضيح السبب العام للقرار بالقدر المناسب ودون كشف معلومات سرية أو بيانات تخص أطرافًا أخرى.

13.3 لا تمنع نتيجة المعالجة الداخلية أي طرف من ممارسة حق نظامي متاح له أمام الجهة المختصة.

14. طلب إعادة المراجعة والتصعيد

14.1 إذا لم يقتنع مقدم الشكوى بالنتيجة، يمكنه طلب إعادة مراجعة مع توضيح سبب الاعتراض وتقديم أي معلومة جديدة ذات صلة.

14.2 يجوز إحالة الحالة إلى مستوى آخر داخل تراي أو إلى الفريق المختص بحسب طبيعة الموضوع وقيمته ومخاطره.

14.3 قد لا تعاد مراجعة الطلبات المتكررة التي لا تتضمن معلومات جديدة بعد صدور نتيجة نهائية، ما لم يظهر سبب معقول يبرر إعادة فتحها.

15. النزاهة ومنع إساءة استخدام قنوات الدعم

15.1 يجب تقديم الشكاوى بحسن نية، ويحظر استخدام قنوات الدعم للتهديد أو الاحتيال أو انتحال الهوية أو تقديم مستندات يعلم مقدمها بعدم صحتها.

15.2 يجوز لتراي تقييد أو تنظيم الطلبات المكررة أو المسيئة أو الآلية التي تعطل خدمة العملاء بصورة غير مشروعة، دون حرمان صاحب الحق من تقديم مطالبة مشروعة.

15.3 لا يجوز استخدام التهديد بتقييم سلبي أو بلاغ غير صحيح للحصول على مبلغ أو منفعة لا يستحقها المستخدم أو مقدم النشاط.

16. حفظ سجلات الشكاوى والسرية

16.1 يجوز لتراي الاحتفاظ بسجلات الطلبات والشكاوى والمراسلات والنتائج للمدة اللازمة لخدمة العميل وتحسين العمليات وتسوية النزاعات والامتثال للمتطلبات النظامية، وفق سياسة الخصوصية.

16.2 تعامل معلومات الشكاوى بسرية مناسبة، ولا تشارك إلا مع الأشخاص أو الجهات التي يلزم اطلاعها لمعالجة الحالة أو تنفيذ التزام نظامي.

16.3 قد تستخدم تراي بيانات مجمعة أو منزوعة الهوية لتحليل أنماط الشكاوى وتحسين جودة الخدمة وإدارة المخاطر.

17. الجهات المختصة وحقوق المستخدم

17.1 لا تقيد هذه السياسة حق المستخدم أو مقدم النشاط في التواصل مع الجهات الحكومية أو القضائية المختصة أو تقديم بلاغ تجاري أو ممارسة أي حق مقرر له نظامًا.

17.2 قد تطلب تراي من المستخدم محاولة المعالجة عبر قنوات الدعم أولاً عندما يكون ذلك مناسبًا، إلا إذا كان النظام أو طبيعة الحالة يتيحان له التوجه مباشرة إلى الجهة المختصة.

17.3 تتعاون تراي مع الطلبات النظامية الصادرة من الجهات المختصة وفق الحدود والإجراءات المقررة.

18. تحديث السياسة والتواصل

18.1 يجوز لتراي تحديث هذه السياسة عند تطوير قنوات الدعم أو تغير الإجراءات التشغيلية أو المتطلبات النظامية، ويظهر تاريخ آخر تحديث في أعلى الوثيقة.

18.2 للاستفسارات والشكاوى العامة: support@try.sa. وللمسائل المتعلقة بالبيانات الشخصية: privacy@try.sa.

18.3 بيانات الجهة: مؤسسة تراي التنظيم للترفيه - السجل التجاري 4650284369 - Try.sa.

تنبيه نظامي: تطبق هذه السياسة بالقدر الذي لا يتعارض مع الأنظمة واللوائح واجبة التطبيق في المملكة العربية السعودية، وتقدم الأحكام النظامية الآمرة عند التعارض.